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晋城市税务局:业务研讨重落实 分级管理出成效
发表时间:2020年09月11日 来源: 晋城文明网 字体:[][][]

  为进一步推进办税服务厅标准化建设,晋城市税务局第二税务分局政务服务中心办税服务厅于细处着手、于实处发力,着重提升窗口人员整体素质,深挖“晨讲、周报、月考、季评”学习考核动能,促进标准化办税厅纳税服务品质全面提升,持续优化税收营商环境,确保“一核四域、一主多辅”办税工作有序开展、扎实落地。

  一是细化晨会重流程。一讲精神风貌。对办税服务厅工作人员的仪容仪表、规范着装及工牌佩戴情况进行检查,做好上岗前的充分准备提振精神;二讲政策部署。最新政策重点讲解,加强提醒和口径统一;近期主要工作重点部署,责任到人,确保有序高效运行。三讲人文关怀。为恰逢生日的工作人员过集体生日,送上温馨祝福的小礼物,传递大家庭的温暖与关怀。

  二是分级管理重落实。首先,按照办税区功能划分,设立五个业务小组。本着“发现问题、收集问题、分析问题、解决问题”的原则,各小组在日常纳税服务工作中着重在业务、服务上下功夫,对发现问题归集、跟踪解决。其次,每周定期召开业务研讨会,并制作《业务研讨会周报》。对于集体研究解决或需强调明确的事项发布《业务研讨会已明确事项通告》,要求每个工作人员熟练掌握。对于需请示上报的整理《关于需明确业务事项函》逐级向上级部门上报。通过两个多月的运行,效果显著,重点、疑点、热点、难点问题得到了有效的处理。再次,业务研讨会确定事项或临时工作安排,由各组长召开小组会传达。对于小组会反馈的问题,及时沟通解决。模糊的、需明确的提请业务研讨会集体研讨。“业务研讨周例会”制度有效地确保办了税服务厅平稳运行、令行禁止,有利于引导、督促各办税厅规范标准统一,有利于办税厅与兄弟单位的业务衔接,有效提高了一线工作效率。

  三是加强学习重考核。办税服务厅按月整理发布当月学习资料,要求人人应知应会,并每月安排全员考试,以达到“以考促学,以学提质”的目标,提升整体服务水平的能力。对于大家反映强烈的或者需要重点学习的内容,邀请老师有针对性的开展专题培训。截止日前,共开展线上培训20期,线下面对面专题培训3期,组织理论考试5次。(郎烨芝)

    责任编辑:毕权敏
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